FAQ

O que é Pet911?

Em 2017, descobrimos um gato na rua e não conseguimos localizar seus donos por muito tempo. À moda antiga, penduramos anúncios e cartazes na área local, sem sucesso. 
Foi assim que surgiu a ideia de poder procurar seu animal de estimação perdido usando tecnologias modernas online. Pet911.com.br é visitado por um grande número de voluntários, funcionários de clínicas veterinárias e abrigos de animais. 
Nosso serviço pode ser encontrado nos primeiros resultados de busca do motor de busca do Google. Pet911.com.br é atualmente o maior e mais popular motor de busca de animais de estimação perdidos.

Posso publicar um anúncio gratuitamente?

Sim, os anúncios são publicados no site gratuitamente. No entanto, recomendamos o uso dos recursos premium, o que aumentará a probabilidade de encontrar seu animal de estimação perdido o mais rápido possível.

Por que os Serviços Pagos são necessários?

Serviços pagos ajudam a acelerar as buscas e aumentam a chance de sucesso em encontrar seu animal de estimação. Você pode escolher entre vários serviços pagos aquele que melhor se adequa à sua situação. Além de publicar seu anúncio em nossos canais de mídia social, também configuraremos publicidade para notificar o máximo de pessoas que vivem na sua área local. Graças à conexão dos serviços pagos, seu anúncio será visto por um grande número de pessoas - nossos assinantes em redes sociais, voluntários e funcionários das clínicas e abrigos mais próximos. Também iremos notificá-lo sobre animais perdidos e encontrados similares nas proximidades.

Como sei que meus Serviços Pagos estão conectados e funcionando?

Ao criar um anúncio, serão oferecidas opções premium para aumentar a visibilidade do seu relatório de animal perdido. Após o pagamento, você receberá um e-mail de confirmação do sistema Pet911.com.br sobre a conexão dos serviços premium. Em poucas horas, configuramos o seu anúncio de animal perdido e notificamos nossos voluntários para que o maior número possível de pessoas veja o seu anúncio. Nossa equipe de suporte pode ajudar com atualizações sobre a colocação do seu anúncio.

O que acontece quando o dinheiro para a promoção paga acaba?

Dependendo das opções de destaque escolhidas ao criar seu anúncio, anúncios pagos serão exibidos nas mídias sociais por 2-3 dias. Ao final deste período, você poderá estender o período de publicidade por uma taxa adicional. Se você não estender o serviço, o anúncio expirará, mas sua lista permanecerá em nosso site e nas redes sociais até que você decida removê-la.

Como eu aumento a visibilidade do anúncio do meu animal de estimação desaparecido?

Dois pacotes de opções pagas: Ótimo e Máximo também incluem a colocação de um anúncio no topo da lista. Você pode escolher o pacote que mais lhe convém e seu anúncio aparecerá no topo da lista e permanecerá lá por uma semana.

Eu realmente quero encontrar meu animal de estimação perdido, mas seus serviços pagos são muito caros.

Nosso objetivo é tornar nossos serviços pagos o mais acessíveis possível para todos os donos de animais de estimação. No entanto, cada um tem uma situação diferente. Se você está passando por dificuldades financeiras atualmente, escreva-nos brevemente sobre sua situação e tentaremos encontrar uma solução. 
Lembre-se, ao pagar por nossos serviços adicionais, você também apoia o desenvolvimento contínuo do nosso projeto e ajuda pessoas que podem estar na sua situação, no futuro.

Quem são os Voluntários, e quem pode se tornar um?

Voluntários são pessoas que estão cadastradas no site e que ajudam na busca por animais de estimação perdidos. Os voluntários recebem notificações de seus animais perdidos em sua área de residência e trabalho, e prestam toda a ajuda possível na busca por um animal de estimação perdido. Qualquer pessoa que se importe com animais pode se cadastrar para se tornar um voluntário. 

É possível entrar em contato com seus voluntários?

Não podemos compartilhar os contatos dos voluntários com você, mas todos os voluntários na área onde seu animal de estimação foi perdido, ou encontrado, receberão uma notificação por e-mail sobre o seu caso e tentarão fornecer toda a assistência possível necessária.

Como posso solicitar um reembolso?

Se seu animal de estimação foi encontrado antes de nossos serviços de publicidade serem iniciados, você tem direito a um reembolso completo.

Você tem alguma garantia de que meu Pet será encontrado?

Não podemos garantir que seu animal de estimação será encontrado. No entanto, a experiência que temos, combinada com o acesso aos nossos voluntários e redes de cuidados com animais, serve para aumentar a probabilidade de encontrar seu animal de estimação perdido.

Como você remove um anúncio do site?

Vá para o seu Perfil (no seu computador, clique no ícone no canto superior direito. Se você estiver no telefone, clique no canto inferior direito). Em frente ao seu anúncio, você verá um botão vermelho que diz “Retirar publicação.” Após clicar nisso, seu anúncio será removido das listagens principais, mas permanecerá no seu Perfil na página “Não publicados”.

Não recebi uma solicitação de nova senha na minha conta de e-mail

Pode haver várias razões pelas quais você não recebeu um link para redefinir sua senha. Certifique-se de que você digitou o endereço de e-mail correto. Verifique também a sua pasta de Spam, pois o link da nova senha pode ter sido enviado para lá. Também pode haver um problema com a sua conta de e-mail ao receber mensagens. Nesse caso, espere um pouco e tente solicitar uma nova senha novamente. 

Como posso doar para o desenvolvimento do projeto?

Na seção Apoie o projeto, você pode contribuir com qualquer valor para o desenvolvimento do projeto.

Você aceita animais de estimação?

Infelizmente, não oferecemos este serviço no momento.